Die ambulante Pflege findet im Gegensatz zur stationären Pflege nicht ein einer speziellen Einrichtung, wie z.B. in einem Altenheim, sondern zuhause, in den Räumlichkeiten des Pflegebedürftigen statt. Die Pflege- oder auch Hauswirtschaftskräfte kommen zum Kunden und unterstützen ihn punktuell und auf seine individuellen Bedürfnisse angepasst. 

Die Wahl des Pflegedienstes obliegt dabei dem Kunden und ist nicht von einer Kasse vorgegeben.